A Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE) acaba de concluir uma etapa em Poços de Caldas, referente à pesquisa anual voltada para avaliar a satisfação dos consumidores de energia elétrica. Realizado pela Innovare Pesquisa, o processo de coleta de dados, iniciado no início de março, envolveu uma série de entrevistas detalhadas com os consumidores da cidade. 2q5j69
Esta pesquisa, parte de um esforço contínuo para entender e melhorar os serviços de distribuição de energia elétrica no Brasil, avalia uma série de indicadores críticos de desempenho. Entre eles, a qualidade do serviço fornecido, o valor percebido pelos consumidores, a eficácia da comunicação e outras dimensões essenciais que impactam diretamente a experiência do consumidor.
Durante o período de coleta de dados, os entrevistadores da Innovare Pesquisa percorreram diversos bairros de Poços de Caldas, facilmente identificáveis por seus coletes e crachás oficiais, garantindo a legitimidade e a segurança do processo de entrevista.
A DMED (Distribuidora Municipal de Energia de Poços de Caldas), que no ano ado alcançou notável reconhecimento na pesquisa ABRADEE — conquistando o primeiro lugar em Avaliação pelo Cliente, além de dois terceiros lugares nas categorias de Responsabilidade Socioambiental e Melhor Distribuidora de Energia na categoria até 500 mil consumidores —, aguarda com expectativa os resultados deste ano. Esses prêmios refletem o compromisso contínuo da DMED com a excelência no serviço e a sustentabilidade.
A divulgação dos resultados contribuirá para o desenvolvimento de estratégias mais eficazes na gestão dos serviços de energia elétrica, alinhadas às necessidades e expectativas dos consumidores.
